1. إرسال طلب حذف
لا تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى إنتلزيا أو Odoo لطلب الحذف. أرسل إلى hello@intellzia.sa بعنوان WhatsApp data deletion request — طلب حذف بيانات واتساب.
- اذكر اسمك وبريداً إلكترونياً أو رقم هاتف للرد.
- حدد المنشأة ورقم واتساب المرتبط بالسجلات مع رمز الدولة. يمكنك إدراج رقم الأعمال المرتبط أو معرّف حساب الأعمال إذا عرفته؛ وهذه المعرّفات ليست إلزامية.
- وضح هل أنت مسؤول المنشأة أم فرد راسلها.
- حدد المطلوب حذفه: محادثة أو بيانات اتصال أو بيانات مرتبطة بتسجيل دخول Meta أو جميع بيانات التكامل لاتصال المنشأة الذي أنت مخول بإدارته.
أرسل المعلومات اللازمة لتحديد السجلات فقط. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الوصول أو أسرار التطبيق أو رموز التحقق أو مستندات الهوية في الرسالة الأولى. قد نطلب تحققاً متناسباً مع الطلب عبر وسيلة آمنة مناسبة قبل التنفيذ.
2. مسؤولو المنشآت: الطلب من داخل إنتلزيا
إذا كانت أدوات الاتصال في الإصدار v5 متاحة لصلاحيتك المخولة، سجل الدخول إلى بيئة أعمال إنتلزيا، وافتح WhatsApp → Connections، واختر اتصالك ثم Request Data Deletion (طلب حذف البيانات). ينشئ ذلك طلباً ويفتح صفحة التأكيد والحالة. راجع رسالة تأكيد الإجراء قبل المتابعة. يتطلب الطلب تحقق المسؤول قبل اكتمال المحو. إذا لم يتوفر الخيار أو تعذر الدخول، استخدم البريد أعلاه.
طلب حذف جميع بيانات الاتصال يؤثر على سجلات المراسلة المخزنة ووصول الخدمة لذلك الاتصال. لا تقدمه إذا أردت حذف محادثة فردية فقط؛ بل اشرح الطلب المحدود عبر البريد.
3. الأفراد الذين راسلوا منشأة مرتبطة
إذا كان مطعم أو متجر أو عميل آخر يستخدم إنتلزيا للمراسلة، حدد المنشأة وتواصل معها مباشرةً أيضاً؛ فهي عادةً تحدد كيفية استخدام سجلات عملائها. يمكنك التواصل مع إنتلزيا عبر hello@intellzia.sa، وسنحدد العميل المسؤول ونساعد وفق دورنا والأنظمة المعمول بها. لا نحذف سجلات عميل آخر بناءً على طلب غير متحقق منه.
4. تفويض Meta وطلبات الحذف
يمكنك إزالة وصول إنتلزيا من إعدادات التطبيقات أو المواقع أو تكاملات الأعمال المناسبة في حساب Meta، حيث تتوفر. إزالة الوصول وطلب الحذف إجراءان مستقلان؛ استخدم خيار طلب الحذف إذا أتاحته Meta أو تواصل معنا بالبريد.
عند إعداد نقطة استقبال طلبات الحذف الموقعة من Meta، يحصل الطلب الصحيح على رمز تأكيد ورابط حالة. يظل الشخص غير المحدد أو الملتبس قيد التحقق؛ ولا يُعتبر الحذف مكتملاً بمجرد استلام الطلب. قد تتيح الطلبات من داخل التكامل رابط حالة أيضاً. تابع الطلبات البريدية في سلسلة البريد نفسها باستخدام أي مرجع نرسله. لا تنشر روابط الحالة الخاصة.
5. البيانات المشمولة بالطلب المتحقق منه
بحسب النطاق المتحقق منه والبيانات الموجودة فعلياً، يشمل الحذف رسائل ومحادثات تكامل واتساب ومرفقاتها ونسخ المستندات المولدة لواتساب، وروابط جهات الاتصال المستوردة، ونسخ بيانات مستلمي الحملات، ونسخ القوالب، وسجلات التجديد المرتبطة بالتكامل، ونسخ أحداث الويب هوك والبيانات الخام، ومعرّفات الاتصال أو بيانات اعتماده المرتبطة.
في طلب حذف اتصال كامل، يُعطل الوصول لذلك الاتصال ويُوقف الإرسال المجدول ضمن معالجة الطلب. يراجع المسؤول نسخ البيانات في CRM وسجل المحادثات الداخلي والنسخ اللاحقة قبل الإكمال. تقتصر الطلبات الفردية على الشخص والنطاق المتحقق منهما، ولا تمنح إذناً بحذف اتصال منشأة بالكامل.
6. ما قد يبقى وما لا نستطيع حذفه
الفواتير الأصلية والسجلات المحاسبية وسجلات CRM المستقلة والسجلات التعاقدية وحساب مستخدم Odoo منفصلة عن نسخ التكامل. تُراجع وفق سياسة الخصوصية وتعليمات العميل والتزامات الاحتفاظ المعمول بها. قد تُحتفظ سجلات لازمة للضريبة أو المحاسبة أو الأمن أو المطالبات النظامية أو التزامات مشروعة أخرى؛ وسنوضح القيود المنطبقة ونقصر استخدام البيانات المحتفظ بها على الغرض اللازم.
قد تبقى النسخ الاحتياطية حتى دورة استبدالها المعمول بها، مع تقييد الوصول ودون استخدام اعتيادي. تُراجع معالجة النسخ الاحتياطية وأي نسخ مستعادة عند معالجة الطلب. لا نعد بالمحو الفوري من كل نسخة احتياطية.
لا تستطيع إنتلزيا حذف النسخ لدى Meta أو واتساب أو مستلم الرسالة أو مزود مستقل آخر. استخدم أدوات الخصوصية لدى ذلك الطرف أو تواصل معه. حذف بيانات التكامل لا يحذف رقم واتساب أو حساب الأعمال أو تطبيق الهاتف أو جميع خدمات إنتلزيا الأخرى.
7. المدة والتأكيد والتصعيد
نتحقق من الهوية والصلاحية ونحدد السجلات ونراجع الاحتفاظ المشروع ونسخ البيانات ونعالج الطلب خلال المدة النظامية المعمول بها. لا تتضمن هذه الصفحة وعداً بمدة ثابتة للإكمال. سنوضح متطلبات التحقق والاستثناءات المشروعة وأي تمديد مسموح. عند المعالجة نؤكد النتيجة وأي احتفاظ لازم، وتُحدث صفحة الحالة المتاحة بعد مراجعة المسؤول.
إذا لم تتلق رداً أو اعترضت على النتيجة، تابع عبر hello@intellzia.sa باستخدام مرجع طلبك. تظل حقوقك النظامية متاحة، بما فيها الشكوى للجهة المختصة. لمسائل البيانات الشخصية في السعودية، راجع منصة حوكمة البيانات الوطنية وحماية البيانات الشخصية لدى سدايا.
8. إيقاف الرسائل أو فصل الاتصال دون حذف كل البيانات
لإيقاف التسويق، أرسل STOP أو إيقاف إلى المنشأة المرسلة أو تواصل معها مباشرةً. إلغاء الاشتراك التسويقي لا يمحو جميع البيانات. لإيقاف التكامل، استخدم أدوات فصل الاتصال المتاحة أو اطلب المساعدة بالبريد؛ ولإزالة أي ربط متزامن متبقٍ على الهاتف، اتبع الأدوات والتعليمات في واتساب للأعمال. فصل الاتصال مستقل عن حذف الرقم أو نقله ولا يتضمن إذناً لأي منهما.
راجع سياسة الخصوصية وشروط الخدمة. المشغل: Intellzia Solutions LLC، 12612، الوزارات، الرياض، المملكة العربية السعودية. التواصل: hello@intellzia.sa.
