سياسة الخصوصية

تقدم شركة إنتلضيا سلوشنز ذ.م.م. (Intellzia Solutions LLC، ويشار إليها بـ«إنتلضيا» أو «نحن») برامج الأعمال وأتمتة الذكاء الاصطناعي وخدمات التنفيذ والاستشارات والدعم. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات الشخصية عبر موقع intellzia.sa والاستفسارات والتوظيف والعلاقات التجارية وتطبيقاتنا ومراسلات واتساب للأعمال.

تحدد إنتلضيا أغراض معالجة البيانات ووسائلها فيما يتعلق بموقعها ومراسلاتها التجارية الخاصة. وعندما نعالج سجلات داخل بيئة برمجية لعميل بناءً على تعليماته، فإن العميل يحدد عادةً أغراض المعالجة وتسري أيضاً سياسة الخصوصية الخاصة به. وتنظم اتفاقية الخدمة المعنية تلك المعالجة.

بحسب طريقة تفاعلك معنا، قد نجمع:

• بيانات الاتصال والاستفسارات: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والدولة والخدمات المطلوبة والمعلومات التي تقدمها في النماذج أو البريد أو المحادثة.
• بيانات واتساب: رقم الهاتف أو معرّف المراسلة واسم الملف الشخصي عند توفره والرسائل والمرفقات والأوقات وبيانات التسليم أو التفاعل المتاحة عبر واتساب للأعمال.
• بيانات الحساب والخدمة: بيانات المستخدم وصلاحيات الوصول وطلبات الدعم وبيانات الفوترة وسجلات الأعمال التي تقدمها أنت أو عميل مخوّل عبر خدماتنا.
• بيانات التوظيف والشراكات: الطلبات والسير الذاتية والمؤهلات والبيانات التجارية المقدمة لنا.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الزيارة وأحداث التفاعل وسجلات التشخيص أو الأمن.

نجمع البيانات منك مباشرةً، أو تلقائياً عبر الموقع والخدمات، أو من عميل مخوّل أو جهة اتصال تجارية أو خدمة مرتبطة. يرجى تقديم المعلومات اللازمة فقط. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو سجلات الهوية أو الصحة الحساسة عبر المحادثة العامة أو واتساب.

نستخدم البيانات ذات الصلة للرد على الاستفسارات وإعداد العروض التوضيحية والمقترحات وتقديم الخدمات وإدارتها ودعمها وإدارة الحسابات والعلاقات التجارية ومعالجة الطلبات والحفاظ على الأمن والتحقيق في إساءة الاستخدام وتحليل أداء الموقع والوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية. وقد نرسل تحديثات المنتجات أو رسائل التسويق حيث يسمح النظام وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة. تقديم المعلومات اختياري، لكن عدم توفير بيانات الاتصال أو الحساب أو الخدمة الأساسية قد يمنعنا من الرد أو تقديم الخدمة.

عندما يتطلب نظام حماية البيانات أساساً للمعالجة، نستند إلى الموافقة أو اتفاقية معك أو الالتزامات النظامية أو أساس آخر مسموح به، مثل المصالح المشروعة عند استيفاء شروطها. لا نعتبر مجرد زيارة الموقع موافقةً على جميع أنواع المعالجة. ويمكن سحب الموافقة بالتواصل معنا عندما تعتمد المعالجة عليها. ولا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل ذلك؛ وقد تسري أسس أخرى على السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها.

نستخدم واتساب للأعمال للرد على الاستفسارات والمراسلات التجارية. وعند تفعيلها، قد تعالج مسارات العمل الآلية وخدمات الذكاء الاصطناعي محتوى الرسالة اللازم لتصنيف الاستفسار أو إعداد الرد أو إحالته إلى فريقنا. ويمكنك طلب مساعدة بشرية عبر واتساب أو البريد hello@intellzia.sa.

تمر مراسلات واتساب عبر بنية Meta/WhatsApp، وتخضع أيضاً لشروطهما وإشعارات الخصوصية الخاصة بهما. نستخدم البيانات الواردة عبر واتساب لأغراض التواصل والخدمة ذات الصلة، ونحصل على الإذن المطلوب قبل إرسال رسائل تسويقية استباقية. لإيقاف رسائل التسويق، أرسل إيقاف أو STOP أو راسلنا بالبريد. لا يؤدي طلب الدعم تلقائياً إلى الاشتراك في التسويق.

قد ترسل محادثة الموقع وميزات الذكاء الاصطناعي المفعّلة المحتوى اللازم للرد إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي، بما في ذلك OpenAI عند إعداد الخدمة لاستخدامه. تجنب إدخال بيانات سرية أو حساسة غير ضرورية. وقد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ويجب التحقق منها قبل استخدامها.

يستخدم الموقع تخزين المتصفح لوظائف مثل تذكر اللغة المفضلة. ويتضمن أيضاً Google Analytics 4 بمعرّف القياس G-500MQTHLXD لفهم الزيارات والتفاعلات. وقد يستخدم التحليل ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة ويعالج بيانات تقنية وبيانات استخدام من خلال Google.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط ومسح التفضيلات المخزنة من إعدادات المتصفح. وتوفر Google إضافة متصفح لإيقاف Google Analytics. وقد يؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط أو التخزين على بعض وظائف الموقع. وحيث تلزم الموافقة على التقنيات غير الأساسية، يجب الحصول عليها قبل تشغيلها. راجع سياسة خصوصية Google لمعرفة ممارساتها.

قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة مع أعضاء الفريق المخوّلين ومزودي خدمات الاستضافة والبريد والتحليل والمراسلة ومعالجة الذكاء الاصطناعي والمدفوعات ودعم العملاء، بحسب الحاجة إلى الغرض المحدد. ويجب أن يخضع المزودون لالتزامات مناسبة لأدوارهم. وقد نفصح عن البيانات استجابةً لطلب نظامي من جهة مختصة، أو لإقامة مطالبات قانونية أو الدفاع عنها، أو في إطار إعادة تنظيم الأعمال مع مراعاة الضمانات المطلوبة. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشارك محادثات عميل الخاصة مع عميل آخر.

بحسب الخدمة، قد يعالج الموظفون المخوّلون ومزودو الخدمات البيانات في السعودية أو باكستان أو دول أخرى. وقد تختلف مواقع الاستضافة والمعالجة بين بيئات العملاء ومنصات الجهات الأخرى. وعند نقل البيانات خارج السعودية أو أي نطاق قضائي ذي صلة، يجب استيفاء متطلبات النقل المعمول بها وتطبيق الضمانات المناسبة. تواصل معنا لمعرفة الترتيبات المتعلقة بخدمتك؛ ولا تتعهد هذه السياسة ببقاء جميع البيانات داخل دولة واحدة.

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض المحددة أو اتفاقية العميل أو المتطلبات النظامية. يعتمد الاحتفاظ بسجلات الاستفسارات والدعم على الحاجة التجارية المستمرة، وترتبط سجلات الحساب بدورة حياة الخدمة، وقد يلزم الاحتفاظ بسجلات الضرائب والمحاسبة والمطالبات القانونية لمدة أطول. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، ينبغي حذفها بصورة آمنة أو إخفاء هويتها. وقد تبقى نسخ احتياطية حتى دورة استبدالها المعتادة، مع تقييد الوصول وعدم استخدامها بصورة روتينية.

نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة للمعلومات والخدمة، بما فيها تقييد الوصول وحماية الأنظمة والاتصالات. وتعتمد التدابير الأمنية وخيارات النشر على اتفاقية الخدمة. لا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان أمن مطلق. إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به أو حادث بيانات يتعلق بخدماتنا، يرجى التواصل معنا سريعاً. نتعامل مع تقييم الحوادث والإشعارات المطلوبة وفق النظام المعمول به.

وفق النظام المعمول به واستثناءاته، يمكنك طلب معلومات عن المعالجة والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة مقروءة منها وتصحيح البيانات غير الدقيقة وإتلاف أو حذف البيانات التي لم تعد لازمة وسحب الموافقة حيث تنطبق. وقد تسري حقوق أخرى بحسب بلدك.

أرسل طلبك إلى hello@intellzia.sa بعنوان طلب خصوصية أو حذف بيانات. حدد الحساب أو البريد أو رقم واتساب المعني واشرح طلبك. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتك، وسنرد خلال المهلة النظامية المعمول بها. لا ترسل مستندات هوية بالبريد ما لم تُطلب عبر وسيلة آمنة مناسبة.

إذا كانت بياناتك داخل تطبيق يديره أحد عملائنا، فتواصل مع ذلك العميل أولاً، وسنساعد بحسب دورنا. وسنوضح أي سبب نظامي يمنع الحذف الكامل. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، ومنها سدايا فيما يتعلق بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.

لطلبات تكامل واتساب، راجع تعليمات حذف البيانات وشروط الخدمة.

موقع الأعمال وقنوات الاستفسار مخصصة للبالغين الذين يتعاملون لأغراض تجارية أو مهنية. ولا نجمع عمداً بيانات الأطفال الشخصية عبر هذه القنوات. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات، فتواصل معنا. وتخضع المواقع والخدمات الخارجية المرتبطة بموقعنا لإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمات أو المعالجة أو المتطلبات النظامية، وستظهر النسخة المحدثة تاريخ مراجعتها. وحيث يلزم، سنقدم إشعاراً إضافياً أو نحصل على موافقة جديدة للتغييرات الجوهرية. ولا تلغي التحديثات الحقوق المتعلقة بالبيانات التي جُمعت سابقاً.

إنتلضيا سلوشنز ذ.م.م. — Intellzia Solutions LLC
استفسارات الخصوصية: hello@intellzia.sa
الموقع: www.intellzia.sa
مكتب السعودية: 12612، الوزارات، الرياض، المملكة العربية السعودية.
المقر الرئيسي في باكستان: NIC Hyderabad، Thandi Sarak، حيدرآباد، باكستان.
يمكنك أيضاً استخدام صفحة التواصل.