1. مقدم الخدمة
تسري شروط الخدمة هذه على تكامل واتساب الذي تشغله إنتلزيا سلوشنز ذ.م.م. (Intellzia Solutions LLC) في المملكة العربية السعودية («إنتلزيا» أو «نحن»). يربط التكامل حساب واتساب للأعمال الخاص بمنشأة مخولة ببيئة برامج الأعمال لدى إنتلزيا للمراسلة وخدمة العملاء وسير العمل ذي الصلة. تحدد اتفاقية الخدمة الموقعة نطاق الخدمات والرسوم والاستضافة والدعم والتزامات الخدمة. ولا تتأثر الحقوق النظامية الإلزامية.
2. قبول الشروط وصلاحية الوصول
بقبول هذه الشروط أثناء الربط أو باستخدام التكامل، تؤكد أنك مخول بتمثيل المنشأة ومنح الوصول إلى أصولها المحددة لدى Meta. يجب تقديم بيانات صحيحة وحماية بيانات الدخول وقصر الصلاحيات على الموظفين المخولين. لا تربط منشأة أو رقماً أو حساباً آخر دون إذن. تظل ملكية رقم واتساب وحساب الأعمال ومحتوى المنشأة للمنشأة؛ ويكون الوصول الممنوح لإنتلزيا لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها.
3. الربط والتشغيل المتزامن مع تطبيق واتساب للأعمال
يتم الربط عبر إجراءات التفويض والإعداد المعتمدة لدى Meta. يتاح استخدام الرقم نفسه في تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API فقط عندما تسمح Meta بالتشغيل المتزامن للتطبيق والمنشأة والرقم. تعتمد الميزات على الصلاحيات والإعداد والأهلية. ولا يحقق الربط برمز API وحده التشغيل المتزامن. لا تمثل هذه الشروط تأكيداً لموافقة Meta أو صفة مزود تقني معتمد أو أهلية الحساب.
تتم مزامنة الرسائل السابقة أو جهات الاتصال فقط عند دعمها والتفويض بها، وفق اختيار مالك الهاتف وحدود Meta. مشاركة السجل لا تمنح موافقة تسويقية. لا نسجل الرقم أو ننقله أو نحذفه كأثر ضمني لقبول هذه الشروط؛ وأي إجراء من هذا النوع يتطلب تفويضاً محدداً.
4. مسؤوليات المراسلة
يجب الالتزام بالأنظمة المعمول بها وسياسة مراسلة واتساب للأعمال وشروط واتساب وقواعد منصة Meta ذات الصلة. احصل على موافقة المستلم المطلوبة واحتفظ بدليلها واحترم طلبات إيقاف الرسائل، بما فيها STOP أو إيقاف. استيراد جهات الاتصال أو عملية شراء سابقة أو امتلاك رقم هاتف لا يكفي وحده لإثبات الموافقة على التسويق.
يجب استخدام القوالب المعتمدة لبدء المراسلات عندما يكون ذلك مطلوباً. تخضع الردود الحرة عبر API لنافذة خدمة العملاء لدى Meta، ويلزم استخدام القوالب المعتمدة خارجها. الإرسال اليدوي من إنتلزيا يظل إرسالاً عبر API ويخضع للقواعد نفسها، وكذلك الحملات الجماعية والردود الآلية. يُحظر الإزعاج وانتحال الهوية والمحتوى غير المشروع والسلع المحظورة ومحاولات تجاوز قيود المنصة.
5. ردود الذكاء الاصطناعي والأتمتة
عند تفعيل الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة، تكون المنشأة مسؤولة عن التعليمات والمعلومات المصدرية وأذونات المستلمين والإشراف البشري المناسب. قد تتضمن المخرجات أخطاء؛ لذا راجع الردود المهمة أو الحساسة. وفّر وسيلة واضحة للتواصل مع موظف. لا تجعل المخرجات الآلية الأساس الوحيد لقرارات ذات آثار نظامية أو مالية أو غيرها من الآثار المهمة على الأشخاص. لا تُدخل أسراراً أو معلومات حساسة غير ضرورية في ميزات الذكاء الاصطناعي. توضح سياسة الخصوصية وترتيبات الخدمة المعمول بها معالجة البيانات لدى مزودي الذكاء الاصطناعي المفعّلين.
6. استخدام البيانات والخصوصية
يعالج التكامل معرّفات المنشأة والحساب والأرقام المرتبطة وبيانات التفويض وجهات الاتصال ومحتوى الرسائل ومرفقاتها والتوقيتات والقوالب وأحداث التسليم والسجل المصرح به وسجلات الدعم، حسب حاجة الخدمة المفعّلة. نستخدم البيانات لسير عمل المراسلة المتفق عليه وإدارة الحساب والدعم والأمن والامتثال، وفق سياسة الخصوصية والاتفاقية المعمول بها.
يحدد العميل عادةً أغراض معالجة محادثات عملائه، وتعالج إنتلزيا تلك السجلات وفق تعليماته. يجب على المنشأة نشر إشعار خصوصيتها والحصول على الأذونات اللازمة. تظل إنتلزيا مسؤولة عن البيانات التي تعالجها لأغراضها الخاصة. لا تُشارك محادثة عميل مع عميل آخر. يجب أن تتناسب صلاحيات الوصول ومدد الاحتفاظ مع الخدمة والالتزامات المعمول بها.
7. الرسوم وخدمات الأطراف الأخرى
تُحدد رسوم الاشتراك والتنفيذ والاستضافة والدعم لدى إنتلزيا في العرض أو اتفاقية الخدمة. قد تنطبق رسوم منفصلة لمراسلات Meta أو أطراف أخرى ما لم تُدرج صراحةً. وقد تتغير أسعارها وحدودها وقرارات الموافقة وتوافرها. لا نعد بمراسلات مجانية غير محدودة أو ضمان تسليم الرسائل أو موافقة معينة من Meta. تدير Meta وواتساب خدماتهما وفق شروطهما، ولا تستطيع إنتلزيا تجاوز سياساتهما أو استعادة صلاحيات قيدتاها.
8. الأمن والاستخدام المقبول
استخدم الخدمة لمنشأتك المخولة وللأغراض المتفق عليها فقط. لا تكشف كلمات المرور أو رموز API أو أسرار التطبيق أو رموز التحقق، ولا تحاول الوصول غير المصرح به أو تجاوز قيود وصول الشركات أو تعطيل الخدمة. أبلغ فوراً عن الاشتباه في اختراق عبر hello@intellzia.sa. قد نقيد اتصالاً عند الضرورة المعقولة لمعالجة حادث أمني أو استخدام غير مشروع أو تعليق المنصة أو فقدان التفويض، وفق الأنظمة والالتزامات التعاقدية.
9. فصل الاتصال وحذف البيانات
يمكنك إيقاف استخدام التكامل وسحب التفويض وطلب الحذف عبر أدوات الاتصال المتاحة أو hello@intellzia.sa. راجع تعليمات حذف البيانات للتحقق من الهوية والنطاق والمتابعة. يوقف فصل الاتصال وصول التكامل؛ وهو إجراء مستقل عن محو البيانات المخزنة.
إزالة التكامل لا تحذف بذاتها رقم واتساب أو حساب الأعمال أو تطبيق الهاتف أو النسخ لدى Meta أو المستلمين. تتطلب السجلات المحاسبية وسجلات CRM المستقلة والسجلات النظامية اللازمة والنسخ الاحتياطية مراجعة وفق سياسة الخصوصية والالتزامات المعمول بها. سنوضح أي احتفاظ مشروع يؤثر على طلبك.
10. حدود الخدمة والمسؤولية
تعتمد الميزات على النطاق المشترى والبرامج المدعومة وصلاحيات Meta وتوافر خدمات الأطراف الأخرى. أنت مسؤول عن محتواك وأذونات المستلمين وصلاحيات الموظفين وقرارات المنشأة. إنتلزيا مسؤولة عن التزاماتها وفق الأنظمة واتفاقية الخدمة. تخضع التزامات التوافر وسبل المعالجة وأي حدود متفق عليها للمسؤولية لتلك الاتفاقية؛ ولا تستبعد هذه الشروط مسؤولية أو حقوقاً لا يجوز استبعادها نظاماً.
11. تعديل الشروط والنظام الحاكم
قد نحدث الشروط عند تغير الخدمة أو قواعد المنصة أو المتطلبات النظامية. يعرض هذا المستند تاريخ المراجعة، وسنبلغ بالتغييرات الجوهرية ونحصل على قبول إضافي حيث يلزم. لا تلغي التحديثات الحقوق المكتسبة. ما لم تنص الاتفاقية الموقعة على خلاف ذلك بصورة مشروعة، تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتختص المحاكم السعودية المختصة بالنزاعات.
12. التواصل
Intellzia Solutions LLC — إنتلزيا سلوشنز ذ.م.م.
12612، الوزارات، الرياض، المملكة العربية السعودية
الدعم والخصوصية وطلبات الحذف: hello@intellzia.sa
الموقع: www.intellzia.sa
